用人单位职业卫生突发事件危机管理的特点及方法

一、职业卫生突发事件有关的危机分类: 职业卫生突发事件有关的危机分为以下2类: 1.点式危机： 职业卫生突发事件 危机事件出现是暂时的、独立的、造成的影响比较有限，往往是局部危机，也可能是大危机到来的先兆。 2.线性危机： 职业卫生突发事件危机 由点式危机衍生的影响而造成的，沿着事物发展方向先后出现的一系列危机的连锁线，如没有及时阻断事物发展势头会造成大的灾难。线性危机根本原因在于事物之间的紧密联系。 有关 职业卫生突发事件 危机的发展周期，目前存在数种模型中运用较广的为四阶段模型:第一阶段是征兆期：有线索显示有潜在的危机可能发生;第二阶段是发作期：具有伤害性的事件发生并引发危机;第三阶段是延续期：危机的影响持续，同时也是努力清除危机的过程;第四阶段是控制期：有一些迹象清晰地显示出危机不再具有威胁性和破坏性，危机事件已经完全解决。以上对危机阶段划分的模型为我 们提供了相对完整、清晰的危机分析框架。利用上述危机理论可以判断职业卫生危机的发展阶段，分析不同阶段的危机特征，提出不同阶段的处理危机策略。应该根据不同阶段的特征采取相应的危机管理策略和措施，准确地估计危机形势，尽可能把危机事态控制在某一定特定的阶段，以免进一步恶化。 二、危机管理的特点及管理方法 1. 职业卫生突发事件危机管理的特点： 职业卫生突发事件危机事件演变迅速，无论是产生的原因、事态发展的结果，还是事件变化的影响因素都具有高度的不确定性，危机管理者往往面对各种信息不完全、信息不准确或是信息报告和反馈不及时等情况。因此，在整个危机事件的发生过程中都充满了风险性、震撼性、爆炸性的特征。危机管理包括对危机事前、事中、事后所有方面的管理。传统的危机管理着重强调对危机反应的管理，而不重视危机的前因后果。任何类型的危机管理，无论是偶然事故、紧急事故和灾难事故管理，还是事故后复原或事态继续管理，都是危机管理。大多数危机管理的思想是，通过寻找危机根源、本质及表 现形式，并分析它们所造成的冲击，有效地降低风险和缓冲损害，以更好地处理并化解危机。简而言之，有效的危机管理需做到如下几方面:转移或缩减危机的来源、范围和影响;提高危机初始管理的地位;改进危机冲击的反应管理;完善修复管理，以迅速有效地减轻危机造成的损害。 2.职业卫生突发事件危机管理的方法： 职业卫生突发事件危机管理者在处理危机过程中应该思考的3个关键问题是:①如何争取更多的时间;②如何获得更多的信息;③如