物业公司客服应知、应会基本内容

客服应知、应会基本内容 （一）应知 1、公司服务理念是什么？ 答： 事事想着业主、时时为了企业、当好保姆、做好管家、交好朋友。 2、公司企业精神是什么？ 答： 业户至上、服务第一、用心做事、真诚服务、务实创新、团结奉献、追求卓越。 3、公司质量目标是什么？ 答： 顾客满意率达到 95 ﹪以上，顾客投诉处理率 100 ％，设备完好率 100 ％，管辖区内重大安全责任事故为 0 ，维修及时率达 95 ％以上，维修返修率为 0 。 4、小区物业费从何时计收？ 答： 根据有关物业管理法规规定，物业费的收取时间以开发商收楼通知书约定时间开始计收费用。（我们是从业主领房开始算的） 5、当业主提出物业费是否包含公共水电费分摊？ 答： 物业费不包括公共水电费的分摊，公共水电费分摊是指：园区的道路路灯、楼道照明，二次供水加压，变压器变损（小区公用变压器至住户），水泵、电梯等运行产生使用的电费。管理用户，公共绿化养护用水，由物业公司承担，不在分摊范围之内。 6、业主要求在自家花园建造亭子、假山、湖边围栏，该怎么回复？ 答： 为了保障业主购买的物业得到保值和增值，以及配合小区景观的统一，开发商根据本楼盘的特色设计了亭子款式让业主选择，业主可 根据款式挑选其中的一款自行找施工单位进行设计施工，但施工前必须到物业公司客户服务中心申报批准后方可进行。总的要求：无论亭子、假山、园林、防护栏、须做到与环境和谐自然。 7、物业费的服务内容是哪些？ 答： 1 ）房屋共用部位的维护和管理； 2 ）房屋共用设施设备及其运行的维护和管理； 3 ）环境卫生管理； 4 ）交通秩序的管理； 5 ）车辆停放管理； 6 ）治安防范管理； 7 ）公共地方绿化养护和管理。 8、公共部位可以随意占用吗? 答： 根据建设部 1994 年第 33 号令《城市新建住宅小区管理办法》的有关规定，产权人和使用人不得擅自占用公共场地和设施，不得在公用部分乱堆乱放。如有违反，物业管理部门有权劝阻、制止并向有关行政机关报告。同时有权有权要求恢复原状、赔偿损失。因此发现有人占用公共区域时，物业公司及时劝阻，避免影响您的正常使用。 9、为什么只能选用开发商提供的凉亭及雨蓬方案？（道路、绿化  等） 答： 进行私家花园园林小品施工建筑时，只能选用开发商提供的凉亭等园建方案，是因为园区目前还在开发建设中，还没有通过园区的整体综合验收，开发商提供的凉亭等园建构筑建是通过建设规划部门审批备案的，故不会影响园区的整体综合验收。如业户坚持要选用自