一、仪容仪表
1、服饰着装
1)上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上
2)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露
3)上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处
4)非当班时间，除因公或经批准处，不穿着或携带工衣外出
5)鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走
6)女员工应穿肉色丝袜，男员工应穿黑色袜子
7)非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋
8)男女员工均不允许戴有色眼镜
2、须发
1)女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型
2)男员工后发根不超过衣领（其中：保安头发不长于5㎝），不盖耳，不留胡须
3)所有员工头发保持整洁光鲜，不允许染除黑色外的其他颜色
4)所有员工不允许剃光头
3、个人卫生
1)保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油
2)员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗
3)上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口
4)保持眼、耳、清洁，不允许残留眼屎、耳垢
4、女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品
5、每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在住户面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理
二、行为举止
1、服务态度
1)对业主服务无论如何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动
2)在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作
3)谦虚和悦接受业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向主管领班汇报。
2、行走
1)行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路
2)在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹
3)行走时，不允许随意与住户抢道穿行；特殊情况下，应向业主示意后方可越行
4)走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃
5)手拉货物行走时不应遮住自己的视线
6)尽量靠路右侧行走
7)与上司或业主相遇时，应主动点头示意
3、就座时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带
物业员工基本行为规范和服务技巧