物业培训资料：说话的技巧

说话的技巧 第一条：养成使用礼貌、文明的话语的习惯，主动向住户和来访者问好，作到彬彬有礼，态度亲切。多用：我会……、我理解……、您能… .. 、您可以……， 1、用“我会……”表达服务意愿 原话： 我尽可能向相关部门反映你的事情。 修改： 我会给 ** 部门打电话询问，我会在下午给你回复，您看这样好吗？ 原话： 我尽可能把你的情况反映给开发商，他们能回答你的问题。 修改： 我会把您的问题反映给开发商，您放心吧，他们能够帮您解决问题。 原话： 我不知道，但我尽量试试吧。 修改： 虽然我不太清楚，但我会想办法试试看。 原话： 没看到我走不开，你先等一下。 修改： 不好意思，请稍等一下，我会尽快帮您的忙。 原话： 好的，到时我看看吧。 修改： 好的，到时我会帮您留意的，请放心。 原话： 小区的车位比较紧张，给你留个车位看来挺难办的。 修改： 现在小区车位比较紧张，我定会留个心眼，有空位马上跟您联系。我理解……以体谅对方情绪 业主/客户： “为什么搬东西还要出示放行条？我已经在这儿入住了好多年了。”   职员： “这是小区管理规定。” 修改： 先生，我非常理解搬家要出示放行条给您带来的不便，个别住户也有这种感 觉，但是为了加强安全防范管理，更好的维护业主的财产安全，我们采用了这种方式，同时也得到了广大业主们的支持，希望能得到您的配合。 业主/客户： “你们的装修管理好麻烦啊，这样不行那样不行。”   职员： “不好意思，我们只是按规定做。” 修改： 不好意思，我们非常理解这么多的手续给您带来的不便，个别住户也曾有这种感觉，但是我们的规定也是为了从保障业主的利益角度而设计，采用了这种方法后，反而能有效的减少装修违规的行为，避免纠纷，希望能得到您的谅解。 业主/客户： “为什么出入要登记？我经常来访这里好多次也不用。”   职员： “没有，这是小区管理规定。” 修改： 先生，我非常理解来访客人出入登记给您带来的不便，个别来访客人也有这种感觉，但是因为我们小区外来人员出入比较复杂，我们这样做也是为了保障广大业主的财产和人身安全，希望能得到您的支持！ 2、用“您能…吗？”以缓解紧张程度 原话： 你的证件呢？ 修改： 您能出示您的出入证件吗？ 原话： 你必须先办好装修出入证，才能进小区。 修改： 您能让装修负责人先到管理处帮您办好装修出入证才进入小区吗？ 原话： 你必须把车放到指定的停放位置。 修改： 您能够把车放在指定的停放位置吗？ 原话： 这里不能堆放余泥。 修改： 请您把余泥堆放在指