一、安全管理
（一）提升客户对安全管理工作的直观感受
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、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；
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、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；
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、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；
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、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；
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、夜间岗位配警戒等，以减少业主见不到安全员现象；
（二）提高客户的参与度，并联合政府资源，做到群防群治
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、组织社区义工、老年协会或热心业主组成社区安全巡查队，分时段在小区内巡逻；
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、定期开展突发事件演习，争取更多的客户参与进来；
（三）加强对客户的宣传与引导
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、主动上门，住户水电设施检测、对讲报警设备使用介绍及检测；
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、定期印制安全类宣传单，各出入口岗位发放，客服人员上门访谈时发放；
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、定期开展
“
安全进院落
”
等活动，通过安全宣传展板或
DV
播放进行宣传引导；
（四）安全管理与客户服务并行，让客户居住安心
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、安全巡查时，发现客户忘记关门窗的或雨棚破损的，及时提醒客户，并重点关注；
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、发现晚上较晚单独在外面玩耍的小孩，打对讲提醒业主，并重点关注；
（五）加强内部管理及员工培训
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、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应；
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、每月组织不当班安全员到窗口岗位进行岗位实操演练培训，让班员能直观感受到自己的不足和他人的优点，并快速成长；
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、开展各类评比活动，不仅树立岗位标杆，而且还要在班组中营造竞争氛围，拉大差距；
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、客服人员定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识；
二、设施管理
（一）加强公共设施维护的计划性
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、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；
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、制定夜间巡查计划，夜间值班经理、公共设施维护人员和片区安全主办参与其中，重点检查夜间照明的完好性；
（二）关注客户所关注的，明确工作重点
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、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时
限内完成；
（三）加强人员的责任心，发挥团队优势
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、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；
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、实行片区责任制，片区客服人员、网格人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；
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物业的七十条品质铁律