小区保洁服务规范
"家务"与"服务"的定位
1.1 员工角色与身份的转换,多为中年妇女组成,不可将惯有操持家务作法带入现场服务。
1.2 面对不同公共服务场所,物业设施,服务要求的改变。
1.3 服务定位:服务性物业管理公司,一切以客户为中心。
一切包括:心态、出发点、作事方法、说话言语等等。
1.4 明确"客户永远是对的"的服务心态。
1.5 用心服务,称职管理。 以谦让心态面对,无须分辨对错。
工作区域能源节约
2.1 关注工作区域设施设备,水、电正常/离岗开关。
2.2 不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。
2.3 水笼头跑冒滴漏。
2.4 解决:举手之劳/ 报告上司/ 甲方部门。
环境关照,及时报告
3.1 自觉将自己视为甲方的一员,一个层面看问题。
3.2 关注一切,协助客户,同时也创造有利于自身工作环境。
3.3 细心、敏锐、高效。
好卫生习惯
4.1 个人仪容仪表,符合服务及现场要求,务必达标一致。
例:头发、布鞋、裤子、号牌实例。
4.2 通过服务及个人良好形为的展示,创造高质量的工作生活氛围。
4.3 从每个人做起,形成对比。
工具的自我管理与集中管理
5.1 工具管理体现服务质量,管理水平。
5.2 客户很在意这,勿因小失大。
5.3 坚持"定点、归位、整齐"原则。
5.4 条件允许时隐蔽放置。
5.5 区域划分:物料仓库/ 现场 ,不同管理点。
5.6 一开始做对,形成习惯。
预见性的报告
6.1 同第"3"项内容。
6.2 现场可疑情况的提供与警觉。
6.3 可疑情况均有义务向上司/保安反馈。
药剂正确使用
7.1 对应第"1"项,保洁工作专业性强,面对不同物料。
严谨、科学对应,而非人人可"想当然"操作(举例)
7.2 日常使用的常规药剂识别:静电除尘液、全能水、不锈钢清洁剂,玻璃清洁剂、生碱等不同功效。(实物看、闻、识别)
7.3 药剂配备比例单位:加仑、升、如何确定。
7.4 腐蚀性药剂的分类,安全操作。
垃圾堆放/容器的认识
8.1 垃圾处理:袋装 → 密封 → 集中
8.2 防止清理中玻璃等锐利物划伤,事前注意分离,确定无碍。
8.3 垃圾容器外观、地面保持干燥、干净,符合周围环境(举例)
8.4 杜绝因忽视造成垃圾容器成为新的污染源
告示牌、护栏、地垫分类与管理
9.1 告示牌:每日常维护,定点、归位,精制材质,需细致操作。
9.2 护栏:定点、等距放置,收回移位时防止陨坏(钩链特别关注)
9.3 地垫:平铺、平整,禁止重压及乱卷拆,坚持竖立放置,不得单一扯搬移。 9.4 清洗时毛刷不可过重用力,防止胶线脱离。
服务语言
10.1 使用服务用主语,普通话:请、谢谢、麻烦您、对不
物业管理资料：小区保洁服务规范