设备设施故障应急预案
一、电梯困人应急预案
（一）应急处置
1、接报处置
巡查发现或接到电梯困人求助后，应立即了解电梯困人发生梯号、电梯停层位置、被困人数、人员情况等信息，记录接报时间，立即通知相关维修人员5分钟内前往现场，并通知电梯维保单位按规定实施救援。
2、安抚乘客
通过三方通话、现场对话等方式不间断地与被困人员讲话进行安抚，要求乘客保持冷静，静候解救，切勿采取撬门等非安全措施逃生，以免发生危险。
3、现场维护
保安人员应在现场设置警示标识，在首层放置电梯故障告示牌，维持现场秩序。救援人员到达现场时，应告知被困人员配合做好救援工作。
（二）后期处置
1、救援记录
被困人员救出后，保安人员应维持现场秩序，做好救援情况记录。
2、恢复运行
电梯维保单位应查明故障原因并及时修复，按规定恢复运行，项目经理（负责人）做好相关记录。
3、总结评估
项目经理（负责人）应及时编制突发事件处置报告
，清楚描述电梯困
人事件发生时间、事故原因、应对措施及损失等情况，并
提交给相关部门、属地街镇、居民委员会、业主委员会和企
业负责人
。
二、突发停电应急预案
（一）应急处置
1、接报处置
接到停电报修后，应立即安排工程人员核实情况，迅速查明原因和区域。突发停电后，配有备用发电机组的，工程人员应启动备用发电机组，保障重点区域、重要部位、重点设备的临时供电，各通道应急照明、UPS 应完好启用，并逐级关闭各类动力、照明电源开关，检查各类用电设备，防止突然来电引发次生灾害。
2、告知居民
采取有效方法告知业主（使用人）关闭动力、照明电源开关；保持安静，等待恢复送电，并耐心细致地接待业主（使用人）的询问，做好解释和安抚工作。
3、查找原因及排除故障
工程人员在查找突发停电原因时，若系外部供电原因引起的，应立即致电供电部门查询原因，获取有关停电信息，并告知业主（使用人）恢复送电时间；若系内部设备、线路故障原因引起的，工程人员应立即组织抢修，排除故障；若系内部设备超负荷跳闸原因引起的，工程人员应立即安排调整和减少部分负荷后恢复供电。
4、突发事件处置
停电期间，保安人员应加强各出入口通道、楼层的监控和巡视，防止其他事件发生。若发生电梯困人情况，项目经理（负责人）应立即启动相应的电梯困人应急预案，通知电梯维保单位解救被困人员。
（二）后期处置
1、恢复供电后处置
供电恢复后，项目经理（负责人）应安排工程人员检查所有电气、照明等设备运行情况，发
设备设施故障应急预案