第一章
员工行为规范
一、精神风貌
1
、在办公室及外出公干时应做到着装整洁、举止大方，谈吐得体，不卑不亢。
2
、公司员工在任何场合不得口出粗言，不得开低级下流玩笑。
3
、女员工不得浓妆艳抹，上班时间，尤其是所在岗位需直接面对客户，则不得佩戴过于昂贵的首饰。
4
、作为公司员工应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面，公司员工不得参与赌博和不健康娱乐。
5
、身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡、勤换内衣物。
6
、提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口气清新。
7
、头发要常洗、整齐。男员工不准蓄长发、烫发，头发不得有头屑。
8
、工作时必须佩戴工号牌或名牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时处理。
二、着装要求
1
、所有直接对客户提供服务的员工须穿公司工作服。工作制服应干净、整齐、笔挺。非因工作需要和公司规定，不得在非工作场合、非工作时间穿着制服。
2
、制衣纽扣要全部扣好。
3
、穿着要得体、袜子不得有破洞。下班后应换下制服，尤其保安、保洁、工程制服，不得穿回家中。
三、工作形体
1
、所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿。
2
、工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手插兜等。
四、表情
1
、微笑是员工最起码应有的表情。
2
、面对宾客住户应表现出热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。
3
、和客户交谈时应眼望对方，频频点头称是。
4
、双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放、抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。
5
、行走要迅速，不得二人搭肩、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与客人同时进出门（如电梯门），应让宾客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。
6
、不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。咳嗽、打喷时应转身向后，并说
“
对不起
”
。
7
、不得当众整理个人衣物。
8
、上班期间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。
9
、不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。
10
、要注意自我控制，随时注意自己的言行举动。
11
、客人和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
12
、在为客人服务时不得流露出烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。
13
、员
某物业公司员工行为规范、职业准则