小区物业服务清单
序号
服务内容
一、综合服务
（一）服务机构与客户服务
1
设置物业服务场所，配备相应的设施设备
2
设置并公布24小时服务及投诉电话
3
建立客服值班制度，受理、解答、办理业主提出的投诉、报修等服务需求
4
开展项目经理“接待日”活动
5
定期组织召开业主恳谈会
6
定期组织开展社区文化活动
（二）从业人员
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按有关规定配备从业人员并取得职业资格证书
8
实施锅炉、电梯、电气、有限空间、高空等涉及人身安全的作业，应当具备相应资质资格或者委托具备相应资质的单位及个人实施；委托实施的，应当明确各自的安全管理责任
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从业人员分岗位统一着装，佩戴标志
10
定期组织从业人员参加相关专业技能、法律法规、安全防范等方面培训
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物业项目负责人到项目所在地社区居委会报到
（三）管理制度
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建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护、垃圾分类、装饰装修管理、收费管理、停车管理、节能管理、安全生产、防汛、清雪除冰等管理制度，建立健全突发事件应急预案
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制定物业服务方案、建立服务标准或服务规范、员工培训等内部管理制度
（四）档案管理
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建立物业管理档案，包括：物业服务合同备案资料，业主共有部分经营管理档案，共用部位、共用设施设备档案及其运行、维修、养护档案，业主名册，装饰装修管理档案，安全生产档案，投诉、报修、满意度测评档案，日常秩序维护、环境维护档案，应急事件处理档案，物业服务人或建设单位与相关单位签订的供电、供水、供气、供热、垃圾清运、网络通信等书面协议
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保管建设单位移交的竣工验收、技术文件、准许使用文件、承接查验、物业质量保修文件和物业使用说明文件及其他档案资料
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配备档案管理人员，实现档案资料数字化管理
（五）信息公示
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在小区内显著位置公示并及时更新下列信息：
物业服务人的营业执照、企业信用评价等级、项目负责人的姓名及联系方式、物业服务投诉电话；
物业服务项目保洁、维修、秩序维护等服务人员的配置情况及基本信息；
物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等；
物业服务费收交情况、受委托管理的住宅专项维修资金使用情况和业主共有部分的经营与收支情况；
电梯、消防等具有专业技术要求的设施设备的日常巡查记录，维修保养单位名称、资质、联系人及联系方式等
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业主对公示信息内容有异议的，及时答复
（六）标识管理
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设置相应的提示、安全警示等服务标识
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标识出现脱落或者损毁时
物业管理课件：小区物业服务清单（30类100项）