某物业公司各部门主管及员工绩效考核表

一、物业公司各岗位考核安排及设置 岗   位 周 期 考核内容及权重 考评人 考核结果审批人 考核结果应用 备注 物业项目经理 月度考核 月度工作计划 90%+ 能力 态度 10% 副总经理 总经理 计发年终绩效奖及利润提成奖 年度考核 物业公司年度目标责任书 80%+12 个月月度考核平均成绩 20% 副总经理 总经理 主管 月度考核 月度工作任务及职责 85%+ 能力态度 15% 品质总监 副总经理 成绩计入季度考核结果中 季度考核 岗位关键指标 KPI （ 30% ） +3 个月度绩效考核成绩平均分（ 70% ） 品质总监 副总经理 计发季度绩效工资 部门主管岗位无责任指标的， 季度考核结果为 3 个月度考核平均分 年终考核 12 个月月度考核平均分 品质总监 副总经理 用于年终奖计算 基层员工 月度考核 月度工作任务及岗位职责考核 85%+ 能力态度考核 15% 品质总监 物业项目经理 计发月度绩效工资及年终奖 年终考核 12 个月月度考核平均分 主管考评，品质总监审核 物业项目经理 二、物业公司各岗位考核表   2-1   物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）   2-2   客服部主管绩效考核表 岗位：客服主管       被考核人：      考核时期：   年   月    日 项目   序号   考核项目   基准目标   分值   达成情况   考核分数   KPI（85%）   1 业主诉求受理及时率、回访率 100%（每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查）   5 4 2 物业管理费收缴率月费用收缴比率＞70% /季度收费率＞91% ●月费用收缴比率＞70% ●季度收费率＞91% 20 15 3 有效投诉处理及时率及投诉处理满意度 按投诉处理上门/电话回访，100%达到及时处理，75%满意度，（每月根据投诉处理单，品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度） 10 10 4 周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况 100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止） 20 10 5 各项资料存档完好率 培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件，按要求存档 5 4 6 走动式办公执行情况 1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。 2. 要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。 10 5 8 营造社区文化氛围 按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好。 6 6 工作态度（10%） 1 表率性 以身作则，从严要求自己，起