物业服务“十条”
1.
做好电梯轿厢、楼道、道路、绿地等公共部位的
保洁
，公共路面
积水、积雪
等清扫及时，路面
干净整洁，无堆积
。
2.
公共雨污管道、雨污水井、化粪池等
公共管道定期检查、疏通、清掏
，无堵塞。
3.
确保
门禁、道闸系统能正常使用
，外来人员和外来车辆有
登记记录
。要求项目负责人、区域督导员、区域安全主管轮流值班，确保
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小时有人在岗处理突发事件
。
4.
对小区内私拉晾晒、乱堆乱放、乱搭乱建、装饰装修损坏或擅自改变承重结构、主体结构和门窗位置、侵占公共绿地等行为要
及时劝阻、制止
，拒不整改的乱搭乱建及时
向综合执法部门报告
。
5.
对公共设施设备更新改造，质保期内发生问题及时告知开发商，
并跟进维修进度
；质保期外可申请使用维修资金维修。
6.
对小区内的草坪、乔木、灌木等
绿植修剪到位
，及时补种、中耕、除草、施肥，绿植生长良好。
绿植病虫害防治到位
，选用高效低毒、低残留的药剂防治，喷药前告知居民。
7.
要求小区园区主出入口、消防车道、消防登高面禁止任何车辆违停、堵塞、占用。
8.
小区内发生治安、火灾、电梯困人、停水停电等应急突发事件时，
物业企业要第一时间积极组织施救
，并向所属社区、有关部门报告。
9.
物业企业要按照合同约定，定期公示业主交纳
物业服务费用
、
公共水电分摊
费用情况，住宅专项
维修资金使用情况
、物业
共用部位和共用设施设备经营所得收益
等，确保
公开透明
。
10.
物业企业要
主动融入社区基层治理
，配合政府做好防汛、扫雪、双城复审等工作，承担社会治理责任。
安全管理“十条”
1.
制定
应急救援预案
，对物业员工及商户等全员开展消防安全培训及消防演练，
做到三懂、三会
。【懂本岗位火灾危险性、懂火灾的
扑救方法、懂预防火灾的措施；会报火警、会扑救初起火灾（会使用灭火器材）、会疏散逃生。】
2.
工作人员需密切关注政府、公司关于消防安全管理工作的指引及工作要求，
第一时间落实到位
；在工作中注重细节，
早发现，早预防，消除一切隐患，莫存侥幸心理
。
3.
在日常管理工作中利用和业主见面的机会宣传维护
公共区域良好秩序以及安全防范常识
。在业主群、单元大厅、园区宣传栏播放
消防安全宣传视频
，放置宣传单页，园区主出入口处滚动播放语音温馨提示。
4.
消防维保人员随时待命，工程人员
每日至少三次
巡查消防泵房、稳压水箱
并拍照反馈至工作群
。
5.
加强规范小区
配电室、强弱电井
等管理，检查
电气管线线路
住宅物业服务和管理20条