一大堂岗
1、查验出闸物品
（1）要迅速主动地走近用户，有礼貌地请用户出示物品放行条，检查物品放行条是否按要求填写，并经管理公司审批。
（2）按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。
（3）在工作条件允许的情况 下，尽可能协助用户包装或搬动出闸物品。
（4）未办物品放行手续的用户，返公司补办手续期间，如要求代为看管出闸物品，应问清楚是否贵重物品。如属贵重物品，不可轻易看管；如非贵重物品，可协助用户将物品放在大堂服务台内或不显眼的地方，以减少用户因货物搬上搬下带来的麻烦与不满的情绪。
2
、时间出入登记出入登记
（1）迅速起立，面带微笑，礼貌地询问用户。
（2）站立并双手接递用户证件。
（3）工作方便的情况下，帮用户按电梯。
（4）多熟识楼层公司用户。熟识的用户，不需出示证件可参照先前登记的号码登记。
（5）同一公司两位以上职员进入大厦时，至少登记两人；离开大厦时，可只登记其中一人，在备注栏内注明性别、人数。
3、用户无出入证或不配合登记，强行要求上楼
（1）对于无出入证需返公司加班的用户，要与该公司紧急联络人联系，征求意见后确定。如紧急联络人同意加班，由当值领班陪同上楼层，监督开锁入室后，通知监控中心监控。
（2）对不配合登记强行上楼层加班的用户，要立即通知领班处理，并通知监控中心录像，观察其是否有钥匙开门。如领班处理未果，可电话联络该公司紧急联络人，征求意见。遇到此种事情要忍耐、克制，不可与用户争吵。
4、盘查可疑人员
（1）善于察颜观色，对不良情况要迅速做出反应。
（2）识别推销员：推销员一般西装革履、手夹公文袋，袋内装有宣传广告纸，入大堂后喜欢公司水牌。对于此人应详细询问，如确属推销员，应劝离大厦。
（3）识别假身份证：①观察证件上的相片与持证人的相貌，细察脸形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕迹、印章清晰度等。②注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。③注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符。
（4）遇到可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速通知领导或同事前来协助处理。
二
巡楼岗
1、劝离推销员
（1）礼貌地讲清在写字楼推销会严重影响用户正常办公。
（2）要求其写下承诺书，不得再次进入大厦推销。
（3）登记其有效证件。
（4）劝离大厦。
2、盘查可疑人员
（1）礼貌地盘问。
（2）仔细观察其脸部表情及回话神态。如果表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，即带其返办公室调查。
（3）及时
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