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某物业公司员工行为规范、职业准则

物业 管理 制度 物业管理 管理制度 DOCX   12页   下载0   2024-11-02   浏览21   收藏0   点赞0   评分-   5828字   6.00
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物业公司员工行为规范、职业准则
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物业公司员工 行为规范、职业准则 第一章   员工行为规范 一、精神风貌 1 、在办公室及外出公干时应做到着装整洁、举止大方,谈吐得体,不卑不亢。 2 、公司员工在任何场合不得口出粗言,不得开低级下流玩笑。 3 、女员工不得浓妆艳抹,上班时间,尤其是所在岗位需直接面对客户,则不得佩戴过于昂贵的首饰。 4 、作为公司员工应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面,公司员工不得参与赌博和不健康娱乐。 5 、身体、面部、手部必须清洁,提倡勤洗澡、勤换内衣物。 6 、提倡饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食物以保证口气清新。 7 、头发要常洗、整齐。男员工不准蓄长发、烫发,头发不得有头屑。 8 、工作时必须佩戴工号牌或名牌,统一佩在左胸处,不得任其歪歪扭扭,注意修整,发现问题及时处理。 二、着装要求 1 、所有直接对客户提供服务的员工须穿公司工作服。工作制服应干净、整齐、笔挺。非因工作需要和公司规定,不得在非工作场合、非工作时间穿着制服。 2 、制衣纽扣要全部扣好。 3 、穿着要得体、袜子不得有破洞。下班后应换下制服,尤其保安、保洁、工程制服,不得穿回家中。 三、工作形体 1 、所有以坐姿工作的员工,必须坐姿端正,不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿。 2 、工作时间,身体不得东歪西倒,前倾后靠,不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手插兜等。 四、表情 1 、微笑是员工最起码应有的表情。 2 、面对宾客住户应表现出热情、亲切、真实、友好,必要时还要有同情的表情,做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。 3 、和客户交谈时应眼望对方,频频点头称是。 4 、双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放、抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。 5 、行走要迅速,不得二人搭肩、挽手而行,与客人相遇应靠边而走,不得从二人中间穿行。与客人同时进出门(如电梯门),应让宾客先行。请人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。 6 、不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品,发出不必要声响。咳嗽、打喷时应转身向后,并说 “ 对不起 ” 。 7 、不得当众整理个人衣物。 8 、上班期间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。 9 、不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。 10 、要注意自我控制,随时注意自己的言行举动。 11 、客人和你讲话时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望,心不在焉。 12 、在为客人服务时不得流露出烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,不得扭捏作
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