物业前台接待人员
接听电话时
1
、您好，
××
物业，我是
××
，很高兴为您服务！
2
、请问您是哪里，有什么可以帮到您的吗？
3
、请稍等。
/
让您久等了（遇需了解情况、查询信息、找人接听电话等状况）。
4
、好的，请您稍候。（需安排人员提供服务或需办理相关手续时）
5
、谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持（听取投诉意见后）。
6
、不客气，这是我们应该做的（当客户表示感谢时）。
7
、很抱歉，请您谅解（无法满足客户要求时）。
8
、这个事情您需要与
××
部门联系，联系方式您方便记录一下吗？是否需要我替您联系对方。
9
、对不起，请您原谅（投诉事项给客户造成不良影响时）。
10
、祝您节日快乐（遇节日结束语）！
11
、祝您周末愉快（遇周末结束语）！
12
、请问还有什么可以为您服务的吗？如果对方答复没有，由对方先挂机，随后再挂断（结束语）。
物业服务人员接待来访投诉人员时
13
、您好，很高兴为您服务！
14
、请问有什么可以帮到您的吗？
15
、请您稍等一下，我马上为您处理。
16
、我立即处理这个问题，大约在
××
时间给您答复，请问怎样与您联系（听取投诉意见后）？
17、这个事情您需要与××部门联系，联系方式您方便记录一下吗？是否需要我替您联系对方（遇诉求超出服务范围等情况）。
物业维修人员上门服务时
18
、
××
先生
/
女士，您好！我是
××
物业
××
管理处维修人员
××
，很高兴为您服务！
19
、请问现在可以开始吗？
20
、请您稍等（当客户催促时）。
21
、我已经修理好了，请您检查一下。
22
、好的，我再看看（当客户对维修结果提出异议时）。
23、谢谢，麻烦您确认一下，请在报修单上签字。
物业保安人员接待来访时
24
、您好，请问您找谁？
25
、请您稍等一下（为来人联系相关人员时）。
26
、对不起，您要找的人不在，请改天再来。
27
、麻烦您办理一下登记手续。
28
、请您出示相关证件。
29
、谢谢您的配合！
30
、请走好，欢迎再来！
31、对不起，打扰了（上门走访、查巡离开时）！
物业保安人员对车辆进行管理时
32
、您好，请办理临时停车手续。
33
、请出示您的证件。
34
、对不起，请您按规定方向行驶。
35
、对不起，请您将车停在车位上，关好车门车窗，谢谢您的合作。
36
、对不起，我们有明文规定，请您谅解（当客户提出异议时）。
37、您好，您的停车费是××元，这是您的停车费收据，请收好。
物业保洁人员进行小区保洁时
38
、对不起，方便的话请您让一让，这里需要打扫一下
。
39
、对不起，打
物业服务用语总结