物业服务品质提升计划表
提升项目
存在现状
提升策略和目标
行动计划
实施内容
实施情况
实施时间
安全方面（重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受）
自交付至今自查，发现存在以下问题：
1.个别装修巡查不到位。
2.个别秩序维护员礼仪和综合素质/服务意识较差。
3.开发商地库标示标牌以及凹凸镜未安装到位，存在安全隐患。
1.提升客户对安全管理工作的直观感受，增加安全感。
2.加强对客户的宣传与引导。
3.安全管理与客户服务并行，让客户居住安心。
4.加强内部管理及员工培训、提高综合素质。
5.对小区内存在安全盲区加强人防和物防措施，提高安全系数。
客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；
每天每班次在业户上下班时段进行
每天早8：00-8：30/17：00-18：00
增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；
要求全当值人员做到
每日
每周一次在早晨客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；
每周一次由安保班长组织未当班人员参加
每周一次
制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控。
找广告公司制作
按实际情况而定
定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板、LED显示屏展示等进行宣传引导；
每季度进行整个小区安全大检查，消除隐患
每季度中旬
编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应；
由安保主管辅导进行
要求9月份完成
片区管家定期与安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。
每周五下午由安保主管组织进行
每周五下午两点
公共设施维护（重点提升公共设施完好性和报修、维修及时性）
1.公共设施施工方维修不及时，监管力度不够。
2.部分公共设施项目部未安排施工单位安装到位，跟踪力度不够。
1.加强公共设施维护的计划性。
2.关注客户所关注的，明确工作重点。
3.加强人员的责任心，发挥团队优势。
4.在做工作的同时，还要加强宣传，让客户知道我们所做的各项工作。
5.严格按照公司相关的维修制度执行，加大对个别不配合的施工单位的监管力度。
制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间秩序维护员参与其中，重点检查夜间照明的完好性，发现问题及时上报；
按照公司作业守则和人员工作安排进行，加强人员管理和考核制度。
每季度中旬
以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人
物业服务品质提升计划表