销售资料：短信跟单与电话跟单的流程和话术

首先需要了解一下5个基本要素： 陌生客户、 客户获取渠道、 营销策略及具体操作方法和注意事项。 01 陌生客户 陌生客户其实就是指我们从未接触过的客户，这个大家也都很清楚，就不用赘述了。 02 陌生客户 一般客户信息资源获取渠道有以下几种： 1、找物业或开发商购买 2、通过家装渠道合作 3、老客户转介绍 4、联盟品牌信息共享 5、自然进店 03 营销策略及具体操作方法 a) 区域内大范围短信营销推进 如果使用这种推进方法，需要注意的有两个方面： ①  注意短信平台发送字数限制； ②  群发短信仅仅让客户看到是远远不够的，要让客户看到而且心动有消费的欲望才行。需要在短信内容上做文章，通过简短的优质内容抓住用户的眼球，达到宣传推广效果，并且群发短信必须跟开业时间推进表紧密相连，层层推进，有条不紊。 b) 先发短信、后打电话。专人、不同时间段、不同邀约话术 挑选陌生客户里的重点小区的客户信息进行针对性的短信+电话营销，将电话营销情况填写在店面电话营销跟进表格上。 以上这种推进方法的注意事项如下： ①  短信+电话营销方法 举例：上午发短信、下午打电话；打完电话立即圈定此意向客户即发送相应短信 ②  邀约话术（亦可参考王老师的上一篇文章《精准客户的电话邀约话术》） 张姐，您好！我是xx品牌家居顾问的小王，（打扰您几分钟，请问您收到我们门店给您发的xx品牌重装开业的信息了吗？——收到没收到都没关系）打电话给您是因为我们xx品牌在本月28日隆重开业，（有些客户会没听清楚我们是什么品牌，此时不要急，简单重复xx品牌，专业做定制20年，这个月28日我们店盛大开业）请问您家装修到哪一步了？ 此时的客户的回答一般会出现三种情况。 第一种情况是： 已经装修好了 回答： 哦，已经选好品牌了吗？那请问张姐家里橱柜、衣柜是选的哪个品牌呢？ （假设客户回答选了xx橱柜） 那您是已经交款下单生产吗？如果没有的话可以考虑多对比几家，我们xx品牌在定制行业是数一数二的品牌，这次开业优惠是由我们公司厂家老总直接批示的折扣，还有1元抢购价值298元抽屉，而且可以参与免费抽冰箱、洗衣机等大奖，张姐，要不您过来我们门店对比一下作为参考？ 接下来一般有三种情况： 要么详细询问，要么客户确实已经装修完毕，要么客户敷衍了事说没时间、在外地、不需要、我很忙等理由。 （当客户详细询问时） 回答： 是这样的，我们xx品牌这次开业优惠是我们公司厂家老总批示的全屋套餐，其中一个套餐是一套高品质橱柜才5999元，前期预约订购