什么是失败的服务
01 对产品知识一问三不知，肯定会令顾客兴味索然，掉头就走。
02 卖弄自己的学问，反驳顾客，嘲笑顾客，令顾客很没有面子，顾客不可能有购买欲。
03 过分热情，让顾客手足无措，没有思考的余地，顾客很可能会找借口逃走。
04 懒散、漫不经心，即使顾客很喜欢产品，其兴趣也会荡然无存。
05 对顾客的挑来选去厌烦、不情愿，顾客会感到很不愉快、放弃购买。
06 顾客对产品和服务都比较满意，但坚持要打折，此时若无打折或赠品，生意也很可能做不成。
07 顾客想买，但是找不到特别满意的款式，若有技巧的推荐其它类似产品或替代产品，则有成交可能；若只说“其它的没有了”，顾客会失望的离去。
08 顾客进门而你只顾化妆，或与他人聊天，顾客会认为你很无礼。
09 商品陈列很乱，或很多灰尘，顾客会失去兴趣。
基本服务心态
01 强烈的自信心和良好的心态
对产品的十足信心与知识，顾客不会比你对产品更有信心，所以你必须对产品有100%的自信。
02 强烈的企图心
强烈的取得成功的欲望，多与成功人士打交道。
03 注重个人成长
成功本身是思考习惯和行为习惯，销售是一种能力，能力需要学习和培养。投资于自己的学习和成长，是一生最关键的投资。能力的提升必定会带来个人财富的上升。
04 高度的热忱和服务心
顶尖的导购员一定会高度关注客户的需求，向客户提供好的产品和服务，而永不会做“一锤子买卖”，不会欺骗客户。您喜欢被欺骗吗？千万不要瞧不起任何客户，即使他并未买什么。
05 非凡的亲和力
人都喜欢在自己的熟人处买东西。所以让顾客对你一见如故，是很高的本领。切不可把注意力放在自己的缺点上，否则可能看任何人都不顺眼，结果只能是业绩低落，命运悲惨。
所以销售产品前先把自己推销出去。
06 对结果自我负责
顶尖的导购员，永远认为自己是自己的老板，而不是为薪水工作；成功者找方法突破，失败者找借口抱怨。
07 明确的目标和计划
顶尖的导购员，绝对的目标导向。并且有原因，有理由，否则等于无法达成。正确的达成目标的方式是先长后短，从年到月到日。
08 善用潜意识的力量
视觉输入法：让你的头脑不断看到取得成功以后的情景。不断想象成功销售的画面，或回忆最成功的销售经验。如同运动员比赛前先热身。
对顾客的正确认识
导购员的工作职责就是通过与各种各样的顾客进行充分的沟通，将自己产品的特点，性能介绍给顾客取得顾客的充分信任，让顾客认识到该产品能给他带来实际上的好处，从而心甘情愿的购买该产品。
由此可见
销售基本功之必背话术