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销售技巧:顾客不同的购买类型分析

销售 DOCX   5页   下载0   2024-12-25   浏览4   收藏0   点赞0   评分-   2545字   4.00
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夫妻同行购买型
许多时候,发现夫妻同时来购买的情况较多。仔细观察夫妻俩在做决定时所扮演
的角色是不同的。
表现特
男士更多关注技术性等理性方面的东西、女士更多关注促销活动、产品外观、如何
使用等感性方面的东西;两个人常有分歧,但一般最后决定权在男方。
销售要
①首先判断谁更具有决定权;
②对男士介绍时,更多偏重于理性方面的东西,更多使用技术语言,介绍产品技术
优势、品牌优势、企业优势;
③对女士介绍时,更多偏重于感性方面的东西,多使用感性词汇。更多介绍产品外
观、视觉方面的、促销活动、翻看销售纪录并描述老用户使用情况;
④如果能够很好地把握男女顾客的不同心理,并且能够巧妙处理两人在购买过程中
产生的分歧,这就是优秀的导购员。
参谋同行购买型
在购买东西时,顾客很少一个人来,若夫妻不能同行,有时结伴同行的也不少。
结伴购买的主要原因,是顾客自己往往拿不定主意,需要同伴给自己当参谋。
客有时候是朋友结伴、同事结伴、邻居结伴而行的。
表现特
犹豫不定,意见不统一,时时互相商量。
销售要
①设法让不购买家具的同伴,站到自己一边,一起说服顾客;
②如果同伴意见不统一,很难同时说服时,导购员介绍完产品后,可以准备一些资
料让她们分别带回去看。高明的导购员会巧妙地让顾客留下联系电话。然后,导购
员分别电话拜访,采取逐个击破的方法;
③若遇到高手参谋,且掌握着顾客的成交权,在价格问题上僵持不下时,可以去请
示领导。
孩子同行购买型
绝大多数家庭都有孩子,而且相当多的顾客,尤其是女顾客在购买物品时喜欢带
上孩子。对于带孩子的顾客,导购员要特别注意对待孩子的态度,因为这往往成
为影响顾客是否决定购买的因素。
表现特
受孩子影响较大,听导购员介绍产品时,眼睛还要盯着孩子,介绍过程中经常被孩
子打断。
销售要
①热情接待,称赞小孩。如果顾客带着小孩上门,在招呼顾客的同时,别忘了亲切
地跟小孩说几句话。称赞孩子尽量避免太脱离实际,如果孩子本来长的不漂亮,就
不要赞扬他长的好看,而要赞扬他聪明伶俐。如果奉承得太露骨了,反而会容易招
来反感,结果适得其反;
②假如有两位导购员店里又不是很忙的话,要有一位导购员专心照看小孩;
③假如是一位导购员,那你要拿出一半的精力放在孩子身上;
④如果孩子不小心弄坏了或弄脏了店内的东西,不要表现出不高兴的样子,反而笑
着对小孩说“小家伙,还挺调皮的” 或“没关系”等类似的话,顾客定会心存感激;
⑤导购员最好准备带有广告意义的玩具,如气球,圆珠笔,粘贴画等小礼品吸引小
孩。这样顾客就可以专心地听你介绍产品,导购员与顾客的谈话也不会受到来自孩
子的干扰,避免双方的尴尬。
一件小事可能打动一位顾客的心,使他成为你忠实的用户并且会为你的产品做义务宣传。
导购员关照孩子,父母用购买来答谢,这是父母亲本能的反应。有意借助小孩增进
导购员与顾客间的人际关系,这种方法屡试屡验,一个顶尖导购员不可不会!
促销活动购买型
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夫妻同行购买型 许多时候,发现夫妻同时来购买的情况较多。仔细观察夫妻俩在做决定时所扮演的角色是不同的。 表现特征 男士更多关注技术性等理性方面的东西、女士更多关注促销活动、产品外观、如何使用等感性方面的东西;两个人常有分歧,但一般最后决定权在男方。 销售要领 ①首先判断谁更具有决定权; ②对男士介绍时,更多偏重于理性方面的东西,更多使用技术语言,介绍产品技术优势、品牌优势、企业优势; ③对女士介绍时,更多偏重于感性方面的东西,多使用感性词汇。更多介绍产品外观、视觉方面的、促销活动、翻看销售纪录并描述老用户使用情况; ④如果能够很好地把握男女顾客的不同心理,并且能够巧妙处理两人在购买过程中产生的分歧,这就是优秀的导购员。 参谋同行购买型 在购买东西时,顾客很少一个人来,若夫妻不能同行,有时结伴同行的也不少。结伴购买的主要原因,是顾客自己往往拿不定主意,需要同伴给自己当参谋。顾客有时候是朋友结伴、同事结伴、邻居结伴而行的。 表现特征 犹豫不定,意见不统一,时时互相商量。 销售要领 ①设法让不购买家具的同伴,站到自己一边,一起说服顾客; ②如果同伴意见不统一,很难同时说服时,导购员介绍完产品后,可以准备一些资料让她们分别带回去看。高明的导购员会巧妙地让顾客留下联系电话。然后,导购员分别电话拜访,采取逐个击破的方法; ③若遇到高手参谋,且掌握着顾客的成交权,在价格问题上僵持不下时,可以去请示领导。 孩子同行购买型 绝大多数家庭都有孩子,而且相当多的顾客,尤其是女顾客在购买物品时喜欢带上孩子。对于带孩子的顾客,导购员要特别注意对待孩子的态度,因为这往往成为影响顾客是否决定购买的因素。 表现特征 受孩子影响较大,听导购员介绍产品时,眼睛还要盯着孩子,介绍过程中经常被孩子打断。 销售要领 ①热情接待,称赞小孩。如果顾客带着小孩上门,在招呼顾客的同时,别忘了亲切地跟小孩说几句话。称赞孩子尽量避免太脱离实际,如果孩子本来长的不漂亮,就不要赞扬他长的好看,而要赞扬他聪明伶俐。如果奉承得太露骨了,反而会容易招来反感,结果适得其反; ②假如有两位导购员店里又不是很忙的话,要有一位导购员专心照看小孩; ③假如是一位导购员,那你要拿出一半的精力放在孩子身上; ④如果孩子不小心弄坏了或弄脏了店内的东西,不要表现出不高兴的样子,反而笑着对小孩说“小家伙,还挺调皮的” 或“没关系”等类似的话,顾客定会心存感激; ⑤导购员最好准备带有广告意义的
销售技巧:顾客不同的购买类型分析