一行为举止
（一）服务态度
1
、对业主服务无论如何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动。
2
、在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。
3
、谦虚和悦接受业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向主管领班汇报。
（二）行走
1
、行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路。
2
、在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹。
3
、行走时，不允许随意与住户抢道穿行；特殊情况下，应向业主示意后方可越行。
4
、走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃。
5
、手拉货物行走时不应遮住自己的视线。
6
、尽量靠路右侧行走。
7
、与上司或业主相遇时，应主动点头示意。
（三）坐姿
就座时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容，男员工满坐，女员工一律半坐，严禁将双手夹在腿中间。
就座时不允许有以下几种姿势：
1
、坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。
2
、在上司或业主面前双手抱
着胸前，翘二郎腿或半躺半坐。
3
、趴在工作台上或把脚放于工作台上。
4
、晃动桌椅，发出声音。
（四）其他行为
1
、不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。
2
、上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情。
3
、在公共场所及业主面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤脚衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠。
4
、到业主处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿业主的东西、礼物。
5
、谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。
6
、不允许口叼牙签到处走。
二接待业主
（一）沟通时：
1
、对业主提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色，给人以亲切感；与业主谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重感；应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感；应神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；应沉着稳重，给人以镇定感。
2
、与业主交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，不要随意打断对方的谈话。对没听清楚的地方要礼貌的请对方重复一遍。
3
、对业主要一视同仁，切忌有两位业主同时有事相求时，对一位业
主过分亲热或长时间倾谈，而冷待了另一位业主。当值时，有业主有事相求，应立即放下手中工作，招呼业主。
4
、对业主的问询应尽量圆满答复，若遇
"
不知道、不清楚
"
的事，应请示有关领导尽量答复对方，不许以
"
不知道、不清楚
"
作回答。回答问题要尽量清楚完整，不许不懂装懂、模棱两
物业管家行为准则范文