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客房清洁标准流程

酒店 服务 培训 管理 制度 DOCX   7页   下载0   2024-10-05   浏览17   收藏0   点赞0   评分-   2713字   5.00
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一、客房卫生管理的薄弱环节 由于酒店情况不一、客源不同,在日常卫生管理中存在着不同薄弱环节,主要表现在以下几个方面: 1、只重视视觉指标,不重视理化指标 酒店在客房清扫程序中,对客房清扫标准、消毒程序进行了严格的规定,但检查是否达标只是运用肉眼识别,没有引入科学的检测设备和手段使其达到理化指标。 而在日常检查中普遍重视宾客看得见的一般清洁工作,对肉眼无法检测的消毒质量无能为力,其消毒效果只依赖于卫生部门的年检或者抽查,造成了酒店客房的卫生管理只注重表象,没有科学手段的测量和评估。 2、操作程序存在卫生管理的漏洞 酒店客房卫生操作程序虽然规定的比较严密,但在实际操作中还存在很多盲区和漏洞。 ① 卫生清洁设备:抹布是客房清洁最常用的工具,按要求应该根据用途的不同分成六种不同颜色,但在实际工作中并没有区分。一间客房两块抹布从头用到尾,清洁的过程甚至变成污染的过程。 ② 酒店的卫生管理程序中很少针对住店宾客情况的管理来制定措施。酒店卫生管理程序大多是针对酒店客房和酒店服 务人员制定的,很少考虑到宾客的差异。实际上,住店宾客的情况差别很大,有些宾客本身就有传染性质的疾病。以酒店针对普通走客房制定的清扫程序,很难保证卫生清洁和消毒的效果。 ③ 员工卫生意识薄弱,不按正常清洗消毒程序操作。酒店客房工作大多都是员工单兵作战,酒店制定的程序和操作标准,尤其是消毒工作的执行和落实,依赖于员工的自觉性。 3、其它卫生管理的盲区 ① 客房酒水的管理:酒店在客房内设置的小酒吧,其酒水价格一般高于市场价格。这虽然方便宾客,但在实际运作中存在不小的食品安全隐患。 有些宾客把酒店配备的质量合格的食品、饮料用完后,为节约费用,从市场上买回放入小酒吧。这些酒水的卫生质量和安全性都难以保证。 ② 空气质量管理不到位:大部分酒店的空气质量都过不了关,存在细菌超标的现象。 分析原因有以下几个方面: 一是客房装修使用的材料不环保,污染空气; 二是空调管道不清洗或者清洗效果不好,空调管道内堆积了大量尘土和细菌,再加上集中送风,将其他空气污染了的房间空气传到其他房间,影响空气质量; 三是酒店周围空气质量不达标,影响了客房的小环境的质量。 ③ 酒店设备与物品清洁不到位:酒店客房内的物品不是每客一换或者每客一洗的,比如窗帘、枕头、床垫、沙发、浴帘等等。 这些物品有的是用物品隔离,比如枕头和床垫用布草套装。有的是用清洁剂消毒,比如浴帘。还有的仅仅是除尘
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